7. La Soddisfazione Estesa

Pensa al tuo ultimo cliente, e rispondi alle seguenti domande.

  1. Hai mantenuto tutte le promesse che avevi fatto all'inizio del vostro rapporto o almeno la più importante, quella che determina la sua soddisfazione?
  2. Hai fatto qualcosa che lui non si aspettava e che ha portato il suo livello di soddisfazione OLTRE lo standard?
  3. Sei riuscito a trasmettere il tuo interesse nel progetto al tuo cliente? Hai fatto in modo che il tuo sforzo e il tuo impegno fossero valorizzati?

 Se hai risposto affermativamente a tutte queste domande sei pronto per il capitolo successivo :)